☎️ Anruf abgelehnt: Warum Telefonieren die unliebsamste Aufgabe in Unternehmen ist 📵

In einer Welt, die von E-Mails, Instant Messaging und sozialen Medien dominiert wird, scheint das gute alte Telefonat seinen Charme verloren zu haben. Eine Studie aus dem Jahr 2023 wirft ein Schlaglicht auf diese Entwicklung: In Unternehmen quer durch alle Branchen wird das Telefonieren, insbesondere mit Kunden, zunehmend gemieden. Über 25 % der Befragten gab an, dass Telefonieren zu den Dingen gehört, die man am liebsten meidet. 

Und dabei ist es egal, ob es sich dabei um Kundenanfragen, also sogenannte Inbound-Calls oder Akquise Telefonate / Outbound-Calls handelt, bei denen einem Bestandskunden Produkte oder eine Dienstleistung angeboten werden soll. Spätestens beim Thema Kaltakquise im B2B Bereich ziehen viele Mitarbeiter die Reißleine, weil sie sich nicht trauen, diese anspruchsvolle Tätigkeit auszuüben.

Dieser Trend ist besorgniserregend, denn trotz aller digitalen Fortschritte bleibt die persönliche Stimme ein mächtiges Werkzeug in der Geschäftswelt. In diesem Blogbeitrag erforschen wir die Gründe für diese Abneigung gegen Telefonate und bieten praktische Lösungen an, um diese wertvolle Kommunikationsform wiederzubeleben.

Warum ist Telefonieren so unbeliebt geworden?

Die Studie von 2023 deckt mehrere Gründe für die abnehmende Beliebtheit von Telefonaten auf:

1. Technologischer Wandel: Die rasche Entwicklung digitaler Kommunikationsmittel hat dazu geführt, dass viele Menschen geschriebene Nachrichten als schneller und bequemer empfinden. Kein Wunder, denn auch im privaten Bereich kommunizieren viele von uns mittlerweile lieber per WhatsApp oder Messenger als per Telefon. 

2. Fehlendes Training: Viele Mitarbeiter fühlen sich am Telefon unwohl, da sie nicht ausreichend in effektiver Telefonkommunikation geschult sind. Herausfordernd sind hierbei sicherlich Beschwerdehotlines oder Kaltakquise Telefonate im B2B Bereich, bei denen man zum Entscheider gelangen möchte und häufig schon an der Sekretärin scheitert.

3. Stressfaktor: Telefonate, besonders im Kundenservice oder Verkauf, können stressig sein, insbesondere wenn schwierige oder unerwartete Situationen auftreten. Wer hier wenig Erfolge am Tag erzielt, verliert schnell die Lust am Telefonieren und auch am Kommunizieren. 

Wie können wir das Telefonieren attraktiver gestalten?

Es gibt verschiedene Ansätze, um das Telefonieren im Unternehmen wieder beliebter zu machen:

1. Gezielte Schulungen: Investiere in spezielle Trainingsprogramme, die Mitarbeiter in der Kunst des Telefonierens schulen. Dies schließt Techniken des aktiven Zuhörens, der Konfliktlösung und der positiven Sprachnutzung ein. Mach Deinem Team klar, dass eine gute Kommunikation im Beruflichen auch dazu führt, mehr im privaten Bereich zu bekommen. Wer gut kommunizieren kann, erreicht schneller seine Ziele und bekommt immer mehr, als die Menschen, die sich nicht gut verkaufen können. Ein bezahltes Training in Unternehmen lohnt sich also gleich doppelt.

2. Integration moderner Technologien: Tools wie CRM-Systeme und KI-basierte Analysewerkzeuge können helfen, Telefonate effizienter zu gestalten und die benötigten Informationen schnell zur Hand zu haben. Auch ein modernes Telefon-Verkaufstraining hilft dabei, Mitarbeiter in Sachen Mindset, Kommunikation und auch Verkaufen am Telefon so fit zu machen, dass der Spaß am Telefonieren zurückkehrt. Schau Dir dazu gerne unser Telefontraining „Kundenliebling“ an. In diesem Coaching zeige ich Dir, wie moderne Telefonie heute geht und wie Du sowohl Dich als auch Deine Kunden glücklich machst.

3. Motivationsanreize schaffen: Belohnungen oder Wettbewerbe für erfolgreiche Telefonate können die Mitarbeiter motivieren. Überlege Dir kreative Anreize wie Boni, Auszeichnungen oder interne Wettbewerbe. In meinem Sales-Team küren wir jeden Freitag den Topverkäufer der Woche und belohnen ihn mit Freizeit oder mehr Umsatzbeteiligung.

4. Feedback-Kultur etablieren: Regelmäßiges und konstruktives Feedback nach Telefonaten kann helfen, Ängste abzubauen und die Mitarbeiter zu ermutigen, sich kontinuierlich zu verbessern. Es macht keinen Sinn, wenn Du z. B. als Führungskraft nur am Meckern bist. Biete Hilfestellung an und stell einem neuen Mitarbeiter Tools zur Weiterbildung an die Seite (auch hierbei hilft „Kundenliebling“).

5. Anpassung der Arbeitsumgebung: Eine angenehme und ruhige Umgebung für Telefonate kann die Konzentration und das Wohlbefinden der Mitarbeiter steigern. Sorge dafür, dass Dein Team oder Du selbst nicht im Chaos versinkst. Nichts ist unseriöser als eine laute Umgebung im Hintergrund. Wenn Dein Kunde denkt, er ruft im Affenzirkus an, ist das sowohl für Dich als auch für Deinen Kunden nervig. Eine unentspannte Umgebung führt immer zu Ablenkung, Stress und schlechter Performance. Die Zeiten von Wolf of Wall Street sind längst vorbei.

6. Erfolge sichtbar machen: Zeige auf, wie erfolgreiches Telefonieren zum Unternehmenserfolg beiträgt. Das stärkt das Bewusstsein für die Bedeutung dieser Aufgabe. Mach Dir und auch Deinem Team klar, wie wichtig diese Aufgabe ist. Kundenservice und auch Vertrieb am Telefon sind einer der mächtigsten Stützpfeiler eines Unternehmens. Und gerade in Zeiten wie Corona hat sich gezeigt, wie wichtig die Arbeit am Telefon ist. Denn über Distanz kann man sich nun mal schwer infizieren;-).

Fazit:

Telefonieren in Unternehmen ist eine Fähigkeit, die neu bewertet und gefördert werden muss. Mit den richtigen Strategien können wir das Telefonieren zu einem geschätzten und effektiven Kommunikationsmittel machen, das die persönliche Verbindung zu Kunden stärkt und zum Geschäftserfolg beiträgt. Lasst uns gemeinsam das Telefonieren in der modernen Geschäftswelt neu entdecken und wertschätzen!

Wenn Du mehr über das Thema Verkaufen am Telefon, Kundenbetreuung am Telefon oder Telefontraining erfahren möchtest, dann schau Dir unbedingt mein Coaching „Kundenliebling“ an. In über 99 Lektionen verrate ich Dir die Essenz aus über 35 Jahren im Verkauf und der Kundenkommunikation. Schau also gerne mal rein.

Schlusswort:

Ich möchte Deine Meinung gerne hören! Wie siehst Du die Rolle des Telefonierens in der heutigen Geschäftswelt? Hast Du eigene Tipps oder Erfahrungen, wie man Telefonate im Unternehmen attraktiver gestalten kann? Teile Deine Gedanken und Erfahrungen in den Kommentaren unten.